赢在卓越 追求卓越心得体会【通用】范本

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赢在卓越 追求卓越心得体会【通用】范本

[摘要]追求卓越心得体会【通用多篇】为的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。

赢在卓越心得

让卓越成就双赢

随着社会经济的不断发展,银行业间的竞争逐渐白热化。近几年来,疆内的速递数量有增无减,而我局在这激烈竞争中如何做到脱颖而出是值得我们每个邮政儿女思考的问题。

赢在卓越,何为赢呢?分解“赢”字,我们发现:“亡”表现的是一种危机意识,必须树立危机意识,时刻都要积极地,努力地面对工作;
“口”职场生存需要沟通,口表现的是心声,是沟通的技巧;
“月”即积累,想赢需要一个过程,每天进步一点点,你就会离成功越来越近;
“贝”是金钱,靠职业能力。职场靠三脉,人脉,知脉、金脉;
“凡”即表现,但平凡绝不平庸。在职场一定要注意细节,细节体现素质。综上所述,赢的字面意思是有危机意识;
善于沟通,经营人脉;
善于理财,管理自己;
严格按照标准化、流程化、系统化执行。韩非子曾经说过,“圣人见微以知卓”。我们知道,要想在这日趋激烈的竞争中屹立不倒,唯有卓越之道。何为卓越之道?即产品卓越、员工卓越、服务卓越。

一、产品卓越

面对竞争激烈,低忠诚度的时代,要如何赢得新顾客芳心,并深化原有顾客的关系?托马斯·彼得斯《追求卓越》一书中告诉我们一些产品卓越之理。

1、真诚诉求赢得芳心。一般来说,在同一个行业的产品彼此之间没有太大差异,这就要求我们要做到足以赢得顾客芳心的服务。

2、精确瞄准潜在顾客。要寻找正确潜在顾客,并了解他们的服务标准,精确了解目标顾客的特质与需要。

3、敢于与众不同。服务质量其实也就是创新竞争。就目前而言,我们需要改进的地方很多。

二、员工卓越

根据观看视频发现,我们员工队伍整体素质有待提高。目前主要的人员问题有:

1、队伍结构参差不齐。由于现局用人机制的制约,我局员工队伍构成比较复杂,一线在岗员工多为劳务性用工。邮政急需的人才留不住,部分员工由于自身文化素质偏低,对新技术、新业务的掌握运用能力较差,难以达到岗位规范要求。

2、一线员工待遇偏低、同工不同酬,用人方面进口不严、出口不畅,没有切实形成一套促人成材、吸引人才、聚集人才的管理制度,造成了人力资源的流失和浪费。因此,我们要正确分析目前员工队伍素质的现状,立足我局可持续发展的战略高度,把素质工程摆上应有的位置抓紧抓好、抓出成效已成为当务之急。

就提高我局员工队伍素质的途径有以下建议:
1.坚持以人为本的理念。把员工作为企业文化创建工作的主体,坚持正面灌输的方法,使企业倡导的价值理念和群体意识植根于员工的思想深处,从而推动员工整体素质的提升。

2.培养员工的集体荣誉感。从关心员工、爱护员工、为员工办实事、谋福利的角度出发,至深至细做好员工的思想引导,积极为员工创造适合发展、能够充分发挥个人特长、实现自我价值的良好环境。3.坚持从员工中来到员工中去。要善于总结我局企业文化建设中涌现出来的典型人物和先进事迹,充分发挥典型的示范带动作用。4.努力实现思维创新。积极探索新形势下企业文化建设的新思路、新途径。

三、服务卓越

对于服务行业来说,顾客流失率上升都是一个问题,对有利润的成熟市场尤其严重。流失一名老顾客后,再去招揽一个新顾客,这中间涉及的成本,常高到令人难以置信。首先,一名A级顾客的离去,即代表未来很多年的生意量也跟着泡汤了。不仅如此,企业尚需投入大量成本去吸引新顾客,而其中仅有一小部分会变成新顾客。新顾客对企业的利润贡献度,多半无法和老顾客相提并论,部分新顾客的利润贡献度甚至是负的。

我们要坚持“以客户为中心的”服务理念。提升企业服务质量。作为企业整体,1.树立真正的服务意识,服务业是传播精神文明的窗口,国有企业要承担这样一个重大的社会责任;
2.加大对网点改造的投入力度,对营业网点硬件进行改善,让客户有一个舒适的服务环境;
3.扩大服务覆盖面,提供个性化服务计划,满足不同层次客户的需求;
4.在渠道建设上面,加强网点建设,并结合网点转型继续要求从形转到神转,将服务理念深入到每个员工的内心。

就个人而言,我们就要做到:1. 强化自己的服务礼仪,重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化,使自己的一言一行、一举一动都源出于心,不给客户以表象,进一步提高文明服务的礼仪范围。

2.把服务作为一种追求,使服务工作推向高层次,根据服务具有的异质性、有形性和感知性,实施优质客户专业化、个性化,普通客户标准化的分层次、差别化服务。

3.服务是一门艺术,除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外,还要以客户为中心,培养对客户的感情,保证客户满意,要做到与客户心相通话相投,通过为客户提供专业服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙,从容自信,做到超越平凡追求卓越。4.服务中要注重细节,细节影响品质,细节体现品味,细节显示差异,细节决定成败。为客户办理业务后的一句话营销、为客户开门的一个举动、指引客户的一个手势,都体现了我们无微不至的关怀服务。在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在这些细节的差异。我们的服务要真诚,真情,真心。真诚是与客户沟通的桥梁,真情是做好服务的前提,真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务,要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩、多留心,要想客户之所想,急客户之所急。

5.服务要持之以恒,有格言曰:播种一种行为,收获一种习惯,播种一种习惯,收获一种性格,播种一种性格,收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节,加强一句话营销,跟进与客户的服务,形成与客户的亲和力,形成一种良好的文化修养,增加我行在同业竞争中致胜的筹码。

企业面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照企业制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工在执行的基础上去创造,只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,在服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我特”,不断提高客户满意度,形成客户忠诚度,进而提升我行持续盈利能力。这样才能在同业竞争中脱颖而出 ,从而达到双赢的局面。

追求卓越,赢在执行

尊敬的各位领导,各位同事:

大家好,我演讲的题目是——追求卓越,赢在执行。

在我们大厅墙上,列着一句醒目的标语“以卓越的服务,创卓越的品牌”。追求卓越,我们要有狼一样的敏锐的市场反应能力,要有事事争先的主动进攻意识;
追求卓越,我们要有兔子一样强烈的生存和危机意识,要有机智灵活的应变能力。早在两千多年前,孟子说过一句话:“生于忧患,死于安乐”,只有认定目标、奋力追求,只有坚持不懈、永不言败,只有主动出击、迎难而上,我们才能以更优质的服务回馈客户、才能以更辉煌的成绩回馈社会、才能把恒丰打造成百年银行!

曾经有一种叫“生存”的游戏,一张张卡片上分别有虎、狼、狗、羊、鸡等图案,游戏规则中,虎和狼都被消灭后,一只羊能吃掉一只狗。有人大惑不解,怎么会有这样的逻辑?别人的回答是:“虎和狼都没了,狗就会处在放松状态,这时,不但羊能吃掉它,两只鸡也能将它消灭。” 没有了对手和较量,没有了危机和竞争,任何事物都会因松懈而倦怠,从而走向颓废甚至灭亡。

在严酷的战争年代,需要执行力;
在火热的建设年代,需要执行力。而今天,在激流奔涌的改革时代,在激烈的市场竞争中,一个企业要生存,要发展同样需要执行力。

思路决定出路,行动决定结果。可能有人会说,执行力就是一丝不苟的完成自己的本职工作,无过就好。我要说,你错了。在这里,让我想起了一个故事:有两个人在砌砖,有人问:“你在做什么?”第一个人答道:我在砌砖;
第二个人答道:我在建一座宫殿。”同样是砌砖,两个人的工作心态是截然不同的。第一个人把砌砖当成目标,工作自然索然无味;
而第二个人,把砌砖当成达到目标的手段,把建成一座宫殿当成目标。正是这种思路与行动的完美结合,才造就了带有灵魂的不朽建筑!

当前,恒丰银行正处在新的历史起点上,面临着重大发展机遇。我们作为恒丰人,应当牢牢树立危机意识、竞争意识、创新意识,不仅以超世之才,且以坚忍不拔之志,更以卓越之执行力,打造百年恒丰,成就辉煌恒丰!

作为银行前台的一名营业员,我日常的工作主要是对公业务,营销产品等。在观看《赢在卓越》之前,我的大部分时间只是在做自己的本职工作,没有能够很好的象视频中那样,把自己所做的工作放在客户的角度去自评,进行换位思考,站在客户的角度去看问题做得还不够,没有深入的了解客户的想法,针对客户的需求,对营业中的问题进行的整改力度也不够。

许振超,一个普通的只有初中学历的桥吊队长,却能熟练地驾驭最现代化的桥吊设备,成为一个令青岛港上上下下都为之佩服的“工人专家”,成为青岛港引进和运用现代化设备及技术中举足轻重的一员。是什么力量让一个普普通通的工人创造出如此不俗的业绩?通过学习许振超事迹,我们看到了一个生活在市场经济社会中的普通工人,如何立足本职工作,爱岗敬业,以自己的辛勤劳动,为公司的发展作出重大贡献,也使自己的事业天地更加广阔。

在许振超身上,集中体现了刻苦学习,努力钻研的主动精神,“干一行、爱一行、精一行”的工作精神。正是有了这种精神,许振超才不仅能驾驭现代化设备,而且还能创造性地使用这些设备。这种精神创造出非同一般的业绩。

作为一名精神科专业医生,更要学习许振超刻苦学习、永不满足的创新进取精神,把学历转化为实际工作能力。医学专业知识的更新速度是令人瞩目的。在学校学到的东西,是入门的基础,光靠这个基础想成为一名合格的精神科执业医师,是远远不够的,许振超曾说过这样一句话:我们可以没有文凭,但不可以没有知识,;
我们可以不进大学校门,但不能不学习。党的十六大也曾提出:“形成全民学习,终身学习的学习型社会”。所以我们要不停顿的`学习,结合自己的专业工作刻苦钻研,提高自身综合素质能力,成为对社会有用的人才,实现自身价值并得到社会的认可和尊重。

作为一名普通的民政医务工作者,更要学习许振超爱岗敬业、追求卓越的主人翁意识;
学习许振超艰苦奋斗、干事创业的拼搏奉献精神,面对这些失去正常思维和情感的精神病患者,光有书本理论知识是不够的,还需要我们的耐心和心,去理解关怀他们,改善他们的认识,提高他们应对生活,适应社会的能力。作为一名民政人,面对这样的弱势群体,不但要发扬民政“孺子牛精神,更要学习许振超率先垂范、关爱他人的优秀品格,视病人如亲人,全心全意为病人服务,努力实践“民政为民”的民政工作理念,让爱心在自己的岗位上飞扬。

《赢在卓越》学习心得

近日,根据市分行的要求,认真的观看学习了《赢在卓越》视频。可以说,通过这次学习,使自己的心灵受到了一次洗礼和震撼,更多的是责任感和紧近感得到了加强。

大华超市是一家锐意进取的公司,为进一步开拓市场,拟在下一推出规模庞大的整合营销传播项目,因为大华超市和滨江邮政之前存在一些误会,大华超市在合作多年的伙伴滨江邮政和新兴公司新锐传媒之间选择犹豫不觉,滨江邮政全体员工,通力合作,取得了这个项目,并重新赢得了大华超市的信任,建立了良好的合作关系。

作为银行前台的一名营业员,我日常的工作主要是前台营业操作,营销产品等。在观看《赢在卓越》之前,我的大部分时间只是在做自己的本职工作,没有能够真正的象视频中那样,把自己所做的工作放在客户的角度去自评,进行换位思考。没有能够站在客户的角度去看问题,没有去了解客户的想法,更没有针对客户的需求,对营业中的问题进行整改,不断提升,实现与客户的双赢。

随着社会经济的不断发展,银行业间的竞争逐渐白热化。而我们如何在这激烈竞争中如何做到脱颖而出?集团公司领导提出了“改善邮政服务水平,为客户创造价值”的要求。可以说,这是实实在在的要求。因为在当前这个一切以价值为取向的经济社会里,我们只有能够为客户创造价值,在客户的眼里,我们就是最好的,也能够放心的让我们为他们服务。

我在以后的工作中,我们必将努力的学习,学会换位思考,站在客户的角度去看问题,了解客户想法,实现与客户的双赢。

各位同事:

大家好,我演讲的题目是《赢在力求完美追求卓越》。

为强大的美国会在越南的战场上失败?为德国足球队在世界赛场上成就卓著?原因是多的,完美的是最的一点。有多么宏伟的蓝图和多么完美的战略,力就会全盘皆输。按质按量、不折不扣的工作任务。这是力最简单最精辟的解释。

下面我从三个谈一谈我对力的几点看法。

——任何借口。完美的是不需要任何借口的,不要用借口来为开脱或搪塞。借口只能让暂时逃避和责任,但其代价却是沉重的。找借口的直接后果容易让人养成懒散,拖延的坏习惯,当遇到和挫折时,地去想办法解决问题,而是去找各样的借口,只能失败,也会使一事无成。优秀工作人员从不在遇到时寻找任何借口,而是努力想办法解决问题,出色任务。“拒绝借口”是追求完美的保障,要牢记责任,奉行职业准则,培养不达目的不罢休的毅力。工作是任何借口的,失败是任何借口的,人生更是任何借口。

需要注重细节

这两天不知道大家注意到大门前摆放的鲜花、楼道里新增添的楼道文化,从细微之处着想,为大家营造的办公环境,如此注重细节,从一点一滴职工的精神文化生活,职工在工作中更要注重细节。的思想家老子曾说过:天下难事、必成于易,天下大事、必做于细。细节到位,力就不成问题。

更需要团队精神

大家也许都听过三个和尚喝水的故事:当庙里有和尚时,他一切做主,挑水喝;
当庙里有两个和尚时,协商可以自觉地分工合作,抬水喝;
可当庙里来了个和尚时,问题就了,谁也不服谁,谁也不愿意干,其结果大家都没水喝。这则寓言使认识到团结的性,在一项任务时,团队协作的结果是失败。个人的能力有限,在做工作时,需要协作,帮助,提醒。前不久的民政半年工作会是由办公室组织的,在人员少,紧,任务重的情况下,组织如此大的规模会议建局史无前例的。办公室工作人员加班加点,协同作战,注重每细节,追求完美,互相补台,民政工作会开的非常,各级的肯定。这是力的体现,这是团队精神的体现。办公室是机关的综合办事机构,是承上启下、上传下达、迎来送往、内外的`桥梁和纽带,是对外的窗口,代表着整个机关形象,可以说责任重大。办公室全体工作人员支持,密切,拾遗补缺,搞好团结,整体,的目的,以为重,以工重,心往一处想,劲往一处使,上下一股劲,齐心协力干工作。下者用己之力,中者用人之力,上者用人之智。人的力量总是有限的,30%靠的能力,70%靠人际关系说明的正是道理。

的要靠者付诸的行动,位,那么多么完美的计划都无法理想的。要力,自身要有的,让植根于文化中,让全体员工有的环境。犹如打仗,给你充足枪和子弹,有力的士兵只能失败。犹如拳击,五指不握紧如何发力击倒对方。

民政工作面对的是社会的弱势群体,的每一项工作都关乎的切身利益,高效、优质能力,70%靠人际关系说明的正是道理。

的要靠者付诸的行动,位,那么多么完美的计划都无法理想的。要力,自身要有的,让植根于文化中,让全体员工有的环境。犹如打仗,给你充足枪和子弹,有力的士兵只能失败。犹如拳击,五指不握紧如何发力击倒对方。

民政工作面对的是社会的弱势群体,的每一项工作都关乎的切身利益,高效、、优质的力去将党和的政策,弱势群体的利益就得保障。

赢在,工作的每阶段,每环节,每细部都力求完美,追求卓越,这,是民政人追求的。我的演讲完毕,谢谢大家!

近期我局组织了《赢在卓越》学习活动,使我从中学到了很多知识。《赢在卓越》课件结合邮政发展中的实际,通过滨江邮政与大华公司合作中的风风雨雨揭示了邮政在为客户服务过程中应遵循的理念和准则。探索、提议、行动、确认这些在工作中要认真遵循的基本准则对我们在与客户合作过程具有非常重要的意义。邮政作为一个百年企业,要树立与客户双赢长期发展的观念,不能有打短工的意识,对于每次合作,要真诚地为客户着想,为客户服务,只有这样,邮政的发展才能站在坚实的基础上。只有秉承为客户创造价值的理念,以客户为中心的服务理念,我们邮政才能从优秀走向卓越。

服务需要注重细节。中国伟大的思想家老子曾说过:天下难事、必成于易,天下大事、必做于细。细节到位,执行力就不成问题。一个做事不追求完美的人,是不可能成功的,而要做事完美,就必须注重细节。就像是课件里接电话的小米、营业员小孙,她们前后两种不同的态度就给客户造成了截然不同的反映,也影响到了整个合作案件的不同后果。“千里之堤,溃于蚁穴。”这句话强调做事不要忽略微小的细节。

服务需要思考。我们每个人的岗位不同,担负的责任也有所不同,工作的方式也存在差异,但是要成为一名优秀的 邮政人,必须学会善于思考。像课件中的分拣负责人小魏,他的善于思考就为工作带来了极大的方便,也避免了以后将要发生的问题。我们要借鉴以往工作中思考不足地方,用切身体会去审视目前的工作,及时发现问题,及时转变思想,保证工作朝着更加正确积极的方向发展。

服务也需要借鉴和合作。“他山之石,可以攻玉”,我们不知道的,我们想不到的,也许别人已经做到了,而且做的很出色。像课件中的锐凯公司,在与大华合作的案例中,因为我们的工作失误,他们就走在了我们的前面,而且做的非学出色。如果这样,我们不妨采取“拿来主义”,用他人之长启发我们的。思路,拓宽我们的视野,既省去了很多摸索的时间,又能提高工作的效率,还能为客户带来更好的服务和更多的经济价值。从而增加客户对我们的信任度,赢得客户对我们的良好认知,为以后的合作打下坚实基础。像课件最后我们滨江函件局的郑局长,他就认识到了这一点,从而又赢回了大华这个大客户对我们邮政的信心。

服务更要善于学习。面对日新月异的新形势,与时俱进不仅仅是口号,更应该是我们每个人的行动。当前我们邮政企业,新的业务不断增加,我们原先的知识储备、实践经验已经不能完全适应当前变革的需要,要有想作为,成为一名合格的邮政人,学习是必须做的。

我们“邮政人”一定要精神饱满,努力工作,在事业最需要的时候,我们要气宇轩昂地站出来,用“我不上谁上、我不卓越谁卓越”的勇气和“我不行谁能行”的气概,尽情挥洒自己的汗水,追求卓越,完美服务。

学《赢在卓越》心得体会

近期我局组织了《赢在卓越》学习活动,使我从中学到了很多知识。《赢在卓越》课件结合邮政发展中的实际,通过滨江邮政与大华公司合作中的风风雨雨揭示了邮政在为客户服务过程中应遵循的理念和准则。探索、提议、行动、确认这些在工作中要认真遵循的基本准则对我们在与客户合作过程具有非常重要的意义。邮政作为一个百年企业,要树立与客户双赢长期发展的观念,不能有打短工的意识,对于每次合作,要真诚地为客户着想,为客户服务,只有这样,邮政的发展才能站在坚实的基础上。只有秉承为客户创造价值的理念,以客户为中心的服务理念,我们邮政才能从优秀走向卓越。

服务需要注重细节。中国伟大的思想家老子曾说过:天下难事、必成于易,天下大事、必做于细。细节到位,执行力就不成问题。一个做事不追求完美的人,是不可能成功的,而要做事完美,就必须注重细节。就像是课件里接电话的小米、营业员小孙,她们前后两种不同的态度就给客户造成了截然不同的反映,也影响到了整个合作案件的不同后果。“千里之堤,溃于蚁穴。”这句话强调做事不要忽略微小的细节。

服务需要思考。我们每个人的岗位不同,担负的责任也有所不同,工作的方式也存在差异,但是要成为一名优秀的邮政人,必须学会善于思考。像课件中的分拣负责人小魏,他的善于思考就为工作带来了极大的方便,也避免了以后将要发生的问题。我们要借鉴以往工作中思考不足地方,用切身体会去审视目前的工作,及时发现问题,及时转变思想,保证工作朝着更加正确积极的方向发展。

服务也需要借鉴和合作。“他山之石,可以攻玉”,我们不知道的,我们想不到的,也许别人已经做到了,而且做的很出色。像课件中的锐凯公司,在与大华合作的案例中,因为我们的工作失误,他们就走在了我们的前面,而且做的非学出色。如果这样,我们不妨采取“拿来主义”,用他人之长启发我们的思路,拓宽我们的视野,既省去了很多摸索的时间,又能提高工作的效率,还能为客户带来更好的服务和更多的经济价值。从而增加客户对我们的信任度,赢得客户对我们的良好认知,为以后的合作打下坚实基础。像课件最后我们滨江函件局的郑局长,他就认识到了这一点,从而又赢回了大华这个大客户对我们邮政的信心。

服务更要善于学习。面对日新月异的新形势,与时俱进不仅仅是口号,更应该是我们每个人的行动。当前我们邮政企业,新的业务不断增加,我们原先的知识储备、实践经验已经不能完全适应当前变革的需要,要有想作为,成为一名合格的邮政人,学习是必须做的。

我们“邮政人”一定要精神饱满,努力工作,在事业最需要的时候,我们要气宇轩昂地站出来,用“我不上谁上、我不卓越谁卓越”的勇气和“我不行谁能行”的气概,尽情挥洒自己的汗水,追求卓越,完美服务。

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